Qual a Diferença Entre Público Alvo e Persona?

Quando começamos a estudar sobre marketing e publicidade uma das primeiras coisas que aprendemos é a importância de conhecer seu consumidor em potencial. Esse conhecimento básico é o que define se o negócio será bem sucedido ou não.

Um dos maiores desafios para empresários iniciantes é conseguir informações reais, baseadas em pesquisa para conseguir montar o perfil do público alvo e conseguir informações suficientes para montar a persona, ou seja, o cliente ideal da sua empresa.

No vídeo abaixo eu explico a diferença entre os conceitos de público alvo e persona:

Pesquisa

Como mencionei no vídeo, não existe ninguém melhor para responder as perguntas que você tem sobre seus clientes do que eles mesmos. Existem duas ferramentas incríveis que podem te auxiliar na hora de criar e enviar seu questionário para seu público e são elas:

Google Forms

O Google Forms é um site dedicado para criação de questionários. É uma plataforma com ferramentas simples, super fácil de usar, com design intuitivo para usuários novos. É possível acompanhar os resultados em tempo real.

Survey Monkey

O Survey Monkey é um site profissional de pesquisa que conta com diversas ferramentas elaboradas para criação de questionários. Essa é uma ferramenta paga, porém é possível criar uma conta gratuitamente pra poder olhar a plataforma por dentro e se familiarizar com as ferramentas disponíveis.

Esse site é usado por grandes multinacionais como Cisco e Johnson&Johnson.

10 Perguntas Inteligentes

O empresário norte-americano Dan Kennedy criou as “10 Perguntas Inteligentes”. As respostas dessas 10 perguntas é o mínimo que você precisa saber sobre seu cliente para conhecê-lo de verdade e saber como montar a persona da sua empresa. Essas perguntas também são muito eficientes na hora de escrever copy funcionais e que convertem.

Além desse mini questionário da imagem acima, você também pode incluir perguntas relevantes para seu negócio. É importante evitar perguntas que podem ser respondidas monossilabicamente. O objetivo é conseguir detalhes sobre a personalidade dos seus clientes, seus pré-conceitos que afetam a tomada de decisão, seus desejos e problemas.

Audience Insights

Conseguir informações sobre clientes em potencial parece ser uma tarefa quase impossível para quem está começando e ainda não tem uma cartela de clientes para poder se basear. O importante é sempre tentar encontrar dados reais, de pessoas reais e consumidores reais. O Facebook fornece uma ferramenta chamada “Audience Insights”, disponível para todos que possuem uma conta business na plataforma.

A conta business pode ser criada gratuitamente seguindo os passos a seguir:

Acesse o link https://business.facebook.com/ já logado com sua conta do Facebook.

Clique em “Create Business:

Preencha o formulário e clique em “Submit”.

Clique no conjunto de 9 pontinhos.

Procure por “Audience Insights” na janelinha que abrir.

Google Analytics

Google Analytics te dá acesso a dados demográficos das pessoas que acessam seu site. Essa é uma ótima ferramenta para entender mais do comportamento do seu consumidor. O ideal seria cruzar os dados obtidos com o Google Analytics com as informações do Audience Insights do Facebook.

Exemplo de Perfil de Persona